Notre façon de travailler
Chaque commande chez nous se compose de nombreuses pièces différentes : un phare, un alternateur, des filtres, des disques et plaquettes de frein, de l'huile. Nous commandons chaque article là où il est disponible en pièce d'origine, et nous le suivons jusqu'à ce que toute la commande soit prête à être retirée.
De nos fournisseurs à notre entrepôt
Certains fournisseurs nous apportent les pièces, chez d'autres nous allons les chercher nous-mêmes. Tout est réuni dans notre entrepôt de Bochum. Si un fournisseur annule un article ou si le constructeur a remplacé une référence, vous le voyez dans le statut de votre commande, et si un prix change, nous vous consultons d'abord.
Réception
Chaque carton est scanné à son arrivée — dès ce moment, votre statut indique « Arrivé dans notre entrepôt ». Les pièces de grande valeur sont sorties de leur emballage et contrôlées : sont-elles intactes, la référence correspond-elle, rien ne manque-t-il ? Après le contrôle, elles retournent dans l'emballage d'origine du constructeur. Si une pièce est endommagée, erronée ou manquante dans le carton, nous réglons la question nous-mêmes avec le fournisseur.
Vérification
Nous vérifions chaque envoi entrant ligne par ligne par rapport à la commande et à la facture du fournisseur. Ce qui manque, nous le cherchons d'abord dans notre propre stock, puis nous le réclamons au fournisseur.
L'emplacement de votre commande dans l'entrepôt
Une pièce réceptionnée va directement à l'emplacement de votre commande, à côté des autres pièces. Pour les pièces d'échange — démarreurs et alternateurs, par exemple — nous indiquons la consigne sur une ligne séparée.
Emballage et documents
Lorsque la commande est complète, chaque pièce est scannée une nouvelle fois avant d'entrer dans le carton — vous recevez ainsi exactement ce que vous avez commandé. Nous emballons sur votre demande via l'assistant de chat en l'espace d'une journée, ou de nous-mêmes dès que tout est arrivé. En cartons ou sur palette, chaque colis avec son propre numéro. Tous les documents — confirmations de commande, bons de livraison, factures, avoirs, listes de colisage — sont dans votre compte, un par un ou en archive. Si vos colis doivent porter vos propres étiquettes, envoyez-les à votre interlocuteur commercial avant l'emballage.
Retrait
Votre transitaire ou votre coursier retire la marchandise — merci de nous prévenir à l'avance. De là, votre transitaire achemine la marchandise par la route, par mer ou par avion — jusqu'à l'endroit où la pièce sera montée sur le véhicule.
Votre compte et l'automatisation
Dans votre compte, vous voyez le statut de chaque ligne de commande, tous les documents et vos statistiques : délais d'approvisionnement, marques, chiffre d'affaires, finances. Votre compte vous signale les changements par une notification. Vous pouvez importer une commande en liste Excel, et via l'API votre propre logiciel commande et récupère lui-même les statuts.
Questions
Questions sur une commande, l'emballage ou le retrait — à votre interlocuteur.